1月20日至24日，北京市政协十四届二次会议顺利召开。作为市政协会议驻地，北辰集团党委高度重视，细致部署，多次召开专题会听取服务保障工作汇报；旗下相关企业坚持“归零心态”，落细落实措施，呈现了充满温度、精益求精、专业优质的“北辰服务”，赢得了委员和工作人员的一致好评。

五洲·会议中心

　　北京国际会议中心、北京五洲大酒店作为大会主要接待场所，为大会委员、工作人员等提供会场、住房、餐饮、商务等综合服务。

　　由于会期临近农历甲辰龙年春节，企业餐饮创新工作室以中国传统年画为基础，通过浮雕技术，设计制作了以“龙”形和“福”字相结合的主视觉形象景观——“祥龙送福”，寓意五谷丰登，也象征着风调雨顺。大堂、餐厅等区域布置了中国结、红灯笼、年宵花等春节元素装饰，增添了浓浓的中国年味儿。企业精心准备的龙年剪纸画入住礼，传递着中国“龙”文化和剪纸艺术的魅力，让委员们感受到了中国传统文化之美。

　　餐饮方面应时应季应景，暖胃暖身暖心。在中国传统二十四节气中的最后一个节气——大寒，餐饮现场制作区特别准备了羊汤等温补美食，还提供了冰糖葫芦、驴打滚等老北京特色小吃，为委员们送上了别样的体验。同时，在四川泡菜基础上改良腌制的特色泡菜口感爽脆，也颇受欢迎。

　　与往年相比，本届大会会期缩短为4天半，会议议程更加紧凑，但参会人数、会议场次大幅增加。会期内，企业总计接待会议由去年的181场次增加至197场次，其中会场抢翻台达86次，给会展服务工作带来了挑战。21日晚，会场需要紧急变更为主席会形式，但两场会议间隔时间只有5分钟，会展部员工快速行动，在4分20秒内高效完成各项工作，确保了会议衔接顺畅。

　　安全保障方面，企业提前成立了专项工作领导小组，组建接待服务、工程抢修、应急处突、网络维保等多个工作组，梳理制定各类方案预案。启动三级值守模式，各区域实行“主管责任制”，每个分组、点位均有专人对接大会相应负责人，实现“点点通”。接待服务队会同五洲皇冠国际酒店，建立了“手拉手”接待模式，实现联动式、接力式服务，确保会场至驻地全流程、全时段、精细化服务。

　　接待期间，企业综合调配人员，各级管理人员、二线部门员工全会期、多岗位参与到加工厨房择菜、会场抢台等支援服务，将“坚守初心、冲锋在前，不负重托、使命在肩”的誓言化作岗位上的实干担当，体现了党建引领的“亮度”。

　　企业以周密部署有“态度”、细致服务有“温度”、会议保障有“速度”、安全运行有“力度”、党建引领有“亮度”的“五度”服务，圆满完成了大会保障任务。

　　截至1月24日，企业累计收到141条感谢留言。大会秘书处在感谢信中写道：“你们把服务好、保障好政协会议作为企业的头等大事。你们一如既往坚持高站位、高标准、高状态，制定了详细周密的服务保障计划，集中企业最优质资源，组建经验最丰富的团队，从企业领导班子成员、中层管理到每一名服务人员，都展现出专业的职业素养。”

五洲皇冠国际酒店

　　五洲皇冠国际酒店主要承接了市政协委员、顾问和工作人员的住房、用餐、会议等各项服务工作，同时为周边驻地民警提供用餐保障。酒店以专业暖心的服务获得认可，有的委员表示，“会场的布置大气，场外的咖啡、热饮安排贴心，会议服务更是周到、细心！”

　　会前，酒店成立了服务接待工作领导小组，同步组建专项工作小组，制定细化20类接待方案和应急预案，先后组织开展了2次桌面推演，以更有温度的皇冠服务迎接大会如约而至。

　　1月19日集中入住当天，酒店在与会人员陆续抵达时，提供了细心周到的欢迎引导、行李运送、协助安检等服务。酒店领导全程坚守一线、统筹协调，各部门负责人和礼宾员默契配合、高效协作，熟练地搬运行李进行安检，不仅确保行李无磕碰，而且准确无误地将行李交还到宾客手中。对于携带行李件数较多的宾客，礼宾员将行李一一送至房间，让宾客在入住之初就感受到温暖细心的服务。

　　会议服务是此次接待工作的重头戏，酒店将所有会场设施全部提供给大会使用。期间，酒店接待了包括港澳委员小组讨论会和各专门委员会等共38场会议。为确保设备设施安全运行，工程部各班组进行了全面排查、更新修缮，特别是对各会场照明、部分EPS电源、客房和公区装饰等通过细节修补，实现整体焕新。加大对设备设施的巡查频次，增加夜间值班力量，电梯、安防消防、音响保驾工程师24小时住店。会场布置方面，酒店结合每场会议对台型、服务等不同要求，认真准备物资，调试多媒体和音响设备；坚持“一条直线”的原则，在桌椅、杯具、纸笔的摆放上也进行了多次对齐调整，确保会场整洁舒适。

　　大会期间，酒店亚洲咖啡园、巴西烤肉餐厅、中餐厅和黄玉石火锅餐厅4家餐厅受到欢迎，尤其是糖葫芦、小火锅、红柳烤串和麻酱糖饼，成为了用餐时的招牌必选。值得一提的是，厨师团队结合季节特点，创新开发了清新爽口的健康菜品。大会开幕当天，正值大寒节气，酒店特别提供了八宝饭，获得了一致好评。

北辰商管公寓项目部、公设公司

　　大会期间，北辰商管公寓项目部为工作人员提供住宿和餐饮服务；公设公司承担了北京国际会议中心、北京五洲大酒店、五洲皇冠国际酒店等大会场所相关保障工作。

　　北辰商管积极统筹调度，以“七个确保”为目标导向，制定专项工作方案，明确任务分工，并召开了安全保障动员会及工作部署会，开展安全保障专项检查29次，为服务接待及安全保障工作奠定了基础。

　　公寓项目部北辰亚运村宾馆、汇园公寓秉承“品质为先、客户为基”的经营理念，充分做好会议接待服务及安全保障等工作。筹备期间，根据接待情况优化工作方案，梳理细化工作流程,组织专项桌面推演，明确服务规范及相关要求，确保服务保障工作职责划分清晰，各部门之间无缝衔接。组织开展客房、公共区域系统及设备设施的检查检修，确保使用状态良好。接待期间，关注服务细节，始终把悉心周到的服务融入各项工作中，根据入住人员工作特点和需求，及时调整家具配置、清扫时间，调整网络流量，为客人提供工作便利。为确保客人吃得绿色、健康、安全，餐饮部精心筹备，在菜单制定上突出地域特色美食，满足不同的口味需求。北京烤鸭、冰糖葫芦成为打卡、拍照热点，其中颜色鲜艳、活灵活现的龙年造型手创面点更是让大家爱不释手。接待任务结束后，与会人员对企业热情、周到、细致的服务表示满意和感谢，企业累计收到锦旗2面、感谢信3封、感谢留言54条。

　　公设公司在会前成立了服务保障领导小组，召开服务保障专题会，对工作任务进行细化分工，各部室成立应急抢修队伍，开展设备设施的全面检查。大会期间，员工秉承高度的责任感、使命感，坚守在岗，高效率保障相关区域冷热水供给、供电、有线电视信号传输、电话、网络、供暖、地下管线等设备设施平稳运行，高质量完成亚运村园区内安全保卫、环境管理、交通秩序、停车管理等多项工作，展现了专业素养和责任担当。