五洲·会议中心：热情周到服务 温暖护航会议

　　北京五洲大酒店、北京国际会议中心作为大会主要接待场所，为大会委员、工作人员等近千人提供会场、住房、餐饮、商务等综合服务。接待期间，在集团公司党委、首都会展集团党委的指挥部署下，企业成立了以党委书记、总经理为组长的专项工作领导小组，销售部成立专项运营接待组、VIP小组，各服务部门成立专项服务对接小组，明确职责，细化分工。

　　在历时9天的全封闭接待中，企业热情周到，细致严谨，为与会人员提供了全程精细化服务。会议开幕当天正值“小年”，企业提前布置了温馨的环境。委员报到进入大堂后，就能看到红彤彤的中国结。为保障入住环节高效，企业提前与总务组核对，向在店的16个界别小组秘书发放房卡。针对大会出行，企业在大堂、楼层和电梯间安排专人全程引导，提供专业、细致和贴心的服务。餐饮方面，以荤素搭配、营养均衡为主基调，“小年”当天精心准备了自制的老北京糖葫芦、手工水饺，还提前采购了糖瓜等特色餐食；桌椅按照一桌两椅或者一桌三椅的形式摆放，既落实新阶段的防疫举措，又提高舒适性。

　　在安全保驾方面，企业严把“入门关”，严格执行大会要求。酒店、会议中心门口及连廊口设置了热成像测温仪，安排专人提示进出人员测温、佩戴口罩；24小时保障各房间设备设施处于完好状态，满足大会使用需求；加强生活冷热水、电力、天然气、电梯、安防、有线电视、宽带网络等重点区域的巡视检查，护航大会顺利召开。

　　企业的优质服务得到与会代表们的高度认可。“你们热情周到的服务，为大家营造了温馨舒适的生活环境”“你们用心用情做好各项工作，体现了高度的政治责任和过硬的专业素养”“再回五洲 回家的感觉”“春天般温暖”……一封封感谢信表达了与会人员对企业防疫工作和优质服务的赞誉。

五洲皇冠国际酒店：服务永无止境 贴心暖心细心

　　市政协会议期间，五洲皇冠国际酒店共接待港澳委员、工作顾问及工作人员400余人，用房400余间，平均每天接待用餐1500余人次，接待港澳委员座谈餐叙、界别联组会等重大会议50余场。酒店坚持“北京服务、北辰标准”，圆满完成接待任务。

　　酒店成立了政协会服务接待工作领导小组、工作小组及9个专项工作小组，制订并完善18项接待服务工作方案和紧急预案，加强日常安全、消防、疫情防控等检查抽查，提前做好设备检修、网络优化等工作，充分进行容量预判、网络扩容。考虑到冬季干燥，客房提前配备了加湿器和空气净化器，清新室内空气。

　　服务人员从客户角度思考，提前服务，主动服务。入住当天，恰逢雨雪天气，接待服务人员撑伞到闸口迎接客人入住。餐饮厨房结合客人的不同口味，研发出独具特色的火锅、澳门烧肉、小年饺子等菜品，为客人自制银耳雪梨汤、山药汁、小吊梨汤等冬季饮品。会议服务、餐饮服务、客房服务、安全保卫、工程保驾等专项小组24小时值守，以娴熟的操作技能和专业的服务水准保障大会召开。

　　酒店的服务工作赢得了委员、顾问及工作人员的交口称赞。客人纷纷留言：“就餐环境好，菜品新鲜丰富”“服务周到热情，宾至如归”。

北辰商管公寓项目部：坚持“北辰标准” 服务精益求精

　　市政协会期间，北辰商管公寓项目部亚运村宾馆A座与贵宾楼D座主要为工作人员提供住宿和餐饮接待服务。公寓项目部坚持“北辰标准”，以首都国企的使命担当和精益求精的服务圆满完成了服务保障任务，为2023年的工作打响“开门红”。

　　前期筹备阶段，公寓项目部从组织引领、纪检监督、开展演练等多方面入手，多措并举保证各项准备工作落实到位：成立区域接待、餐饮接待、安全生产与保卫以及工程系统保障等11个接待小组；制定《火灾应急预案》《信息系统网络与信息安全应急方案》等32个预案；认真做好清洁消毒、协调物资等准备；对电梯、机房设备设施及客房进行检修，保障设备设施运行良好；餐饮团队按照营养配比、口味创新、节日节气等因素，全心打造特色小吃和各类菜品，一日四餐皆为自助餐模式，争取做到每餐菜品不重样，确保客人吃得营养舒心。

　　接待期间，各部门员工用心提供暖心服务。A座为武警、警察等室外工作人员提供红糖姜水，用暖暖的红糖姜水送达一份关心。临近春节，酒店大堂、餐厅内都布置上了喜气洋洋的新年装饰，营造出浓浓的春节气息。2023年正逢兔年，小年这天餐厅特意为客人提供水饺，中式面点师傅还特别制作了“醒狮兔”和胡萝卜卡通造型的蒸点供客人品尝。客人纷纷表示：“即使在工作期间，也依旧感受到了浓浓的年味。” 

北辰商管公设公司：保障设备设施和园区稳定运行

　　为做好市政协会服务保障工作，北辰商管公设公司始终坚持“服务至上，安全第一”的工作理念，以素质过硬、技术一流的运行保障能力，保障了亚运村园区设备设施平稳运行和大环境安全稳定。

　　会前企业专门成立了服务保障领导小组，认真研究制定专项服务保障工作方案。各专业部室分别成立了电力、网络、电信、热力、安全保卫、停车管理和大环境管理等专业应急抢险抢修队伍，统一调度指挥，确保通讯畅通，形成上下联动、各司其职的会议服务保障机制。根据服务保障工作方案，企业各部门分别对配电、供暖、生活热水、高区供水、消防、网络、电话、电视、环境监控、停车收费设备设施和运行系统进行了全面检查，确保设备设施和专业系统运行万无一失。

　　会议期间，企业保障运行部门满岗满员、24小时值守，积极做好应急抢修工作，强化安全保卫力度，增派人员进行交通疏导和停车管理。由于会场封闭管理，公设公司派遣政治素质过硬、业务技能精湛、经验丰富的网络专业员工进驻闭环区域值守，确保网络运行安全顺畅。

国家会议中心：全力支援 联动保障

　　国家会议中心为兄弟单位保障市政协会议“护航”。2022年12月25日至2023年1月18日期间，国家会议中心大酒店为兄弟单位五洲·会议中心和五洲皇冠国际酒店的743名工作人员提供了302间客房和舒心的住宿服务。接待前夕，酒店保障团队提前与兄弟单位建立沟通机制，精准把控各类信息，完善细节工作，并根据楼层及房间数量进行人员模拟测试，确保工作充分到位。

　　会议期间，国家会议中心发挥友好互助、团结合作的精神，派出37名员工支援五洲·会议中心的餐饮服务。支援团队提前3天实地熟悉工作环境以及服务线路，分别支援了兄弟单位的厨房热菜、切配、冷菜、夜宵、现场制作工作，以及政协委员和工作人员的早、中、晚三餐的用餐服务，与兄弟单位共同以高效专业的服务为“北辰标准”添彩。