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公司圆满完成市政协会议接待服务保障工作

发布时间:2020-01-21 作者:董丽丽 齐清 卜瑞 石勇/文 牟宇飞/摄 浏览量:

  1月15日下午,市政协十三届三次会议圆满完成各项议程,胜利闭幕。今年,公司相关企业按照“安全运行万无一失,接待服务滴水不漏,力争增光添彩”的总目标,圆满完成了市政协会议的接待服务保障任务。会议闭幕后,多家单位收到大会秘书处感谢信及委员“点赞”。

五洲·会议中心:精益求精 细化服务

  今年的市政协会议为期6天,接待期间,五洲·会议中心始终将“精精益求精,万万无一失”记于心头、落于行动、见于服务,强化党建引领,全员发力,累计提供会议服务近170场,餐饮服务19000余人次,住宿服务近3000间夜,圆满完成市政协会服务保障任务。
  此次市政协会议程变化较大,对接待工作提出更高要求。企业提前着手全面筹备,先后完成LED灯更换等六项大修改造,提升硬件水平;对各区域进行地毯式检查,完成10大类95项数百个工程维修项目,从源头消灭安全隐患;重视人员培训,完成包括基础礼貌礼仪、会场引领服务、消防知识等十余类培训,累计培训达1500余人次。
  接待工作中,企业层层压实责任,梳理管控环节,严密接待方案和应急预案,确保责任到人、责任到岗,做到环环相扣,万无一失。同时,精益求精,细化服务。大会期间,五洲大酒店客房满负荷运转,服务人员细心地在房间放置欢迎信,楼层每日更新天气预报,贴心暖心;房间统一提供可循环使用的拖鞋及日用品,环保卫生。为烘托大会气氛,表达欢迎之情,企业以红色花束、桌摆中国结等红色元素装点环境,并精心设计“孔雀迎宾”图,寓意吉祥如意,新岁祥和。技能工作室带领厨师团队充分发挥“工匠精神”,将日常研发带到政协会上,菜品更新率达35%。各色新鲜食材在厨师们手中化为老北京炸酱面、山东大烩菜、纯天然发酵面包等,全天候提供的暖心茶饮,成为一道靓丽的风景线。


  本届大会各分会安排密集,会场服务人员时刻保持“战时状态”,会场服务不断升级。6天内总计服务近170场会议活动,抢翻台近30场,实力展示“北辰速度”;保证了会标制作及布置、音响保驾等工作全程“零失误”;全体党员和团员青年充分发挥先锋作用,赴一线部门支援,夯实接待保障。
  当接待工作接近尾声,委员们纷纷感谢企业热情、周到的服务,并在留言簿上写下感谢和祝福。会后,大会秘书处也特意致信感谢企业优质服务。


五洲皇冠国际酒店:再次接会 惊喜连连

  会议期间,五洲皇冠国际酒店452间客房、10个会场设施全部启用,接待了港、澳政协委员及工作顾问、北京市政协委员、大会工作人员总计580人,圆满完成市领导出席的餐叙、三次座谈讨论会及18次以港、澳委员及工作顾问为主的小组讨论会。
  酒店借鉴去年首次接待政协会的经验,会前从硬件设施改善、物品采购、服务质量提升、人员配备等方面进行了充分准备。会议期间,酒店领导班子成员、部门经理、骨干接待人员24小时在店值守,确保“安全运行万无一失,接待服务滴水不漏”。
  接待工作中,酒店成立了由部门经理、一线骨干人员组成的VIP接待服务小组,全天候对接大会秘书组,加强沟通;酒店管家部提前增置了房间内的备用物品,为委员们及时提供所需。酒店的快速反应、周到安排、暖心服务,给委员和工作人员留下了深刻印象。尤其是二层连廊的打通,极大地方便了委员和工作人员的通行。

考虑到港澳台委员们的饮食习惯,酒店不仅为有特殊需求的委员们提供了素食餐,选用营养、绿色的养生蔬果,更是将粤式风味融入菜品之中,受到委员们的欢迎。
  由于是第二次接待政协会,酒店餐厅的员工能按客人的用餐习惯进行服务,令客人既意外又惊喜。会议闭幕后,酒店收到大会秘书处写来的感谢信,委员们也纷纷在留言簿上写下表扬和赞许。


公寓公司:脚踏实地 提升品质

  公寓公司紧锣密鼓做筹备,脚踏实地抓落实,真心实意做服务,各项工作得到与会人员的肯定与认可。
  餐饮和客房服务是此次接待的主要内容,公寓公司高度重视餐饮品质和服务质量。企业餐饮部将中华传统美食———“护国寺小吃”引入餐厅,驴打滚、艾窝窝、糖排叉等小吃深受大家喜爱。考虑到春节临近,特色小吃周围还配上了红红的小灯笼,既具有北京地域特色,又营造了浓郁的喜庆氛围。客房服务方面,贵宾楼客务部和东区客务部从细节入手,为大会保障人员及媒体记者提供优质的服务,擦亮“北辰服务”金字招牌,展现公寓良好形象。两个客务部按照接待方案,对标“北辰标准”,将客房设备设施检查到位、物资用品摆放到位、客房服务人员培训到位,确保客房服务质量显著提升,给与会人员留下诚意满分的入住体验。
  公寓公司的接待工作得到各方的满意与认可。大会秘书处日前特意发来感谢信,用“敬业、专业、热情、细致、周到”来称赞企业的服务保障工作。武警北京市总队机动第四支队也为公寓公司以及餐饮部、汇园酒店公寓C座送来三面锦旗,对全体服务接待员工表示感谢。

公设公司:统一调度 万无一失

  会议期间,为保障设备设施状态稳定,公设公司成立了电力、网络、电信、热力、安全保卫、停车管理和大环境管理等专业应急抢险抢修队伍,统一调度指挥,确保通讯畅通。为充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,企业各党支部分别成立党员团员志愿服务队,在会议期间开展党团员志愿服务。企业还与各服务接待单位及企业外部相关专业公司确立联络沟通渠道,确保各企业共同参与服务保障工作。
  此外,为确保万无一失,公设公司启动三级检查制度。各专业部门认真做好自查,加强员工安全教育,细化工作措施及应急预案,全面开展安全生产隐患排查,发现问题立即整改,确保设备安全稳定运行。